お問い合わせ

FAQ

PCを買い替えられた場合

  • 新たなPCに、FUGOをインストールしてください。
  • FUGOを起動し、ライセンス認証画面または「ヘルプ」→「バージョン情報」を開き、
    画面に表示されているFUGO IDを下記フォームからお知らせ下さい。
  • 下記フォームの『ご用件の種類』は『ライセンスの再設定』をご選択下さい。

FUGO のライセンスが急に切れた場合

  • FUGOを起動し、ライセンス認証画面または「ヘルプ」→「バージョン情報」を開き、
    現在(ライセンスが切れた状態で)、画面に表示されているFUGO IDを下記フォームからお知らせ下さい。
  • 下記フォームの『ご用件の種類』は『ライセンスの再設定』をご選択下さい。
    • ※1 Ver.3.4.5以前のバージョンをお使いの場合
      最新版にアップデートしてください。
      Ver.3.4.5以前のバージョンでは、意図せずFUGO IDが変更されライセンスが失効する不具合があります。(→詳細情報)
    • ※2 Windows 10をご利用の場合(特にノートPCでご利用の場合)
      「ランダムなハードウェアアドレス」機能をオフにしてください(→詳細情報
    • その他、ライセンスに関してよくある質問を →FAQページにまとめております。ご確認のほどよろしくお願い致します。

購入済みライセンスの更新(ライセンス期間延長)方法

  • →FUGOライセンスのご注文ページ の注文フォームよりご注文をお願い致します。
  • 上記注文フォームを開けない場合、下記フォームの『ご用件の種類』に『ライセンスのご注文』をご選択下さい。
  • 初回購入時と同様の手順となります。

機能のご要望について

  • ご要望や不具合のご指摘は大歓迎です。弊社で、他のユーザー様への影響も考慮の上、特許業界にとって有益度が高いと判断すれば、有償・無償を問わず優先的に対応させて頂きます。また、他のご要望との兼ね合いで、早期に対応させて頂く場合がございます。お気軽にお申し付け下さい。

対応にかかる日数について

  • 通常のユーザーサポートは、即日~3営業日以内に対応を心がけております。3営業日以内に返信がない場合、お手数おかけし申し訳ございませんが、再度ご連絡いただけますと幸いです。
  • 休日対応は、顧問契約を結んで頂いているクライアント様を除き原則、対応いたしておりません
    悪しからずご了承のほどよろしくお願い致します。
  • 2018.3月現在、無償でのご要望対応は6ヶ月程度の待ち時間が発生しております。現在、ユーザー様からのご要望に早期に対応できるように社内の体制を整えている状況です。現状について、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

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